Termeni și condiții

Ultima actualizare: 29.10.2025

1. DEFINIȚII ȘI TERMENI

SOTEO – este denumirea comercială a SC SOTEO SRL, persoană juridică de naționalitate română, având sediul social in Romania, Str. 12 nr. 13, Sat Turnu, Oras Pecica, Judet. Arad, având CUI: RO50292777.Vânzător – SOTEO sau orice partener SOTEO.Cumpărător – persoană fizică / persoană juridică sau orice entitate juridică care își face un Cont în Site și efectuează o Comandă.Client – persoană fizică / persoană juridică care are sau obține acces la CONȚINUT, prin orice mijloc de comunicare pus la dispoziție de către SOTEO (electronic, telefonic, etc) sau în baza unui acord de utilizare existent între SOTEO și acesta și care necesită crearea și utilizarea unui CONT.Cont – secțiunea din Site formată dintr-o adresă de e-mail și o parolă care permite Cumpărătorului transmiterea Comenzii și care conține informații despre Client/Cumpărător și istoricul Cumpărătorului în Site (Comenzi, facturi fiscale, etc.).Site – domeniile www.soteo.eu, www.soteo.at, www.soteo.de, www.soteo.ro, www.soteo.hu și subdomeniile acestora.Comandă – un document electronic ce intervine ca formă de comunicare între Vânzător și Cumpărător prin care Cumpărătorul transmite Vânzătorului, prin intermediul Site-ului intenția sa de a achiziționa Bunuri și Servicii de pe Site.Bunuri și Servicii – orice produs sau serviciu, inclusiv documentele și serviciile menționate în Comandă, care urmează a fi furnizate de către Vânzător, Cumpărătorului ca urmare a Contractului încheiat.Campanie – acțiunea de a expune în scop comercial, un număr finit de Bunuri și/sau Servicii având un stoc limitat și predefinit, pentru o perioadă limitată de timp stabilită de către Vânzător.Contract – reprezintă contractul la distanță încheiat între Vânzător și Cumpărător, fără prezența fizică simultană a Vânzătorului și a Cumpărătorului.Conținut • toate informațiile de pe Site care pot fi vizitate, vizualizate sau altfel accesate prin utilizarea unui echipament electronic; • conținutul oricărui e-mail trimis Cumpărătorilor de către Vânzător prin mijloace electronice și/sau orice alt mijloc de comunicare disponibil; • orice informație comunicată prin orice mijloc de către un angajat/colaborator al Vânzătorului, Cumpărătorului, conform informațiilor de contactare, specificate sau nu de către acesta; • informații legate de Bunurile și/sau Serviciile și/sau tarifele practicate de Vânzător într-o anumită perioadă; • informații legate de Bunurile și/sau Serviciile și/sau tarifele practicate de către un terț cu care Vânzătorul are încheiate contracte de parteneriat, într-o anumită perioadă;• date referitoare la Vânzător, sau alte date privilegiate ale acestuia.Review – o evaluare scrisă de către deținătorul sau beneficiarul unui produs sau serviciu, evaluare redactată pe baza experienței personale și capacității acestuia de a realiza comentarii calitative și de a spune dacă produsul sau serviciul respectă sau nu specificațiile menționate de către producător.Rating – modalitate de exprimare a gradului de satisfacție a unui Utilizator/Client/Cumpărător vis-à-vis de un produs. Rating-ul se exprimă sub formă de stele, fiecare produs putând primi un punctaj de la o stea, la cinci stele.Comentariu – apreciere sau observație cu scop critic, pe marginea unui Review sau a unui alt comentariu.Întrebare – formulă de adresare către alți Utilizatori/Clienti/Cumpărători cu scopul de a obține informații despre produsele sau serviciile din pagina respectivă.Răspuns – informație scrisă care este transmisă Utilizatorului/Clientului/Cumpărătorului care a adresat o Întrebare în Site, în pagina unui anumit produs.Document – prezentele Termene și Condiții.Newsletter – mijloc de informare periodic, exclusiv electronic (e-mail, SMS) asupra Bunurilor și Serviciilor și/sau a promoțiilor desfășurate de Vânzător într-o anumită perioadă.Tranzacție – încasarea sau rambursarea unei sume rezultată din vânzarea unui Bun și/sau Serviciu de către SOTEO, Cumpărătorului, prin utilizarea serviciilor procesatorului de carduri agreat de către Vânzător, indiferent de modalitatea de livrare.Specificații – toate specificațiile și/sau descrierile Bunurilor și Serviciilor așa cum sunt precizate în descrierea acestora.

2. DOCUMENTE CONTRACTUALE

2.1. Prin înregistrarea unei Comenzi pe Site, Cumpărătorul este de acord cu forma de comunicare (telefonic sau e-mail) prin care Vânzătorul își derulează operațiunile comerciale. 2.2. Notificarea primită de către Cumpărător, după efectuarea Comenzii are rol de informare și nu reprezintă acceptarea Comenzii. Această notificare se face electronic (e-mail) sau telefonic.2.3. Pentru motive justificate, Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica cantitatea Bunurilor și/sau Serviciilor din Comandă. Dacă modifică cantitatea de Bunuri și/sau Servicii din Comandă va anunța Cumpărătorul la adresa de e-mail sau la numărul de telefon puse la dispoziția Vânzătorului la efectuarea Comenzii și va returna suma achitată (dacă este cazul).2.4. Contractul se consideră încheiat între Vânzător și Cumpărător în momentul primirii de către Cumpărător de la Vânzător, prin intermediul poștei electronice și/sau SMS a notificării de expediere a Comenzii. 2.5. Documentul și informațiile puse la dispoziție de către Vânzător pe Site vor sta la baza Contractului.

3. POLITICA DE VÂNZARE ONLINE

3.1. Accesul în vederea efectuării unei Comenzi îi este permis oricărui Client/Cumpărător. 3.2. Pentru motive justificate SOTEO își rezervă dreptul de a restricționa accesul Clientului/Cumpărătorului în vederea efectuării unei Comenzi și/sau la unele din modalitățile de plată acceptate, în cazul în care consideră că în baza conduitei sau a activității Clientului/Cumpărătorului pe Site, acțiunile acestuia ar putea prejudicia în vreun fel SOTEO. 3.3. Comunicarea cu Vânzătorul se poate realiza prin interacțiunea directă cu acesta sau prin adresele menționate la secțiunea “contact” din Site. 3.4. SOTEO poate publica pe Site informații despre Bunuri și/sau Servicii și/sau promoții practicate de către acesta sau de către oricare alt terț cu care SOTEO are încheiate contracte de parteneriat, într-o anumită perioadă de timp și în limita stocului disponibil. 3.5. Toate tarifele aferente Bunurilor și/sau Serviciilor prezentate pe Site sunt exprimate în moneda locală relevantă (de exemplu, RON, EUR, HUF, CZK, PLN) și includ T.V.A. 3.6. În cazul plăților online Vânzătorul nu este/nu poate fi făcut responsabil pentru niciun alt cost suplimentar suportat de Cumpărător, incluzând dar nelimitându-se la comisioane de conversie valutară aplicate de către banca emitentă a cardului acestuia. Responsabilitatea pentru aceasta acțiune o poartă numai Cumpărătorul. 3.7. Toate informațiile folosite pentru descrierea Bunurilor și/sau a Serviciilor disponibile pe Site (imagini statice / dinamice / prezentări multimedia / etc.) nu reprezintă o obligație contractuală din partea Vânzătorului, acestea fiind utilizate exclusiv cu titlu de prezentare.

4. CESIONAREA ȘI SUBCONTRACTAREA

4.1. Vânzătorul poate cesiona și/sau subcontracta o terță parte pentru Servicii ce țin de onorarea Comenzii, cu informarea Cumpărătorului, nefiind necesar acordul acestuia. Vânzătorul va fi întotdeauna responsabil față de Cumpărător pentru toate obligațiile contractuale.

5. DREPTUL DE PROPRIETATE INTELECTUALĂ ȘI INDUSTRIALĂ

5.1. Conținutul, astfel cum este definit în preambul, incluzând dar nelimitându-se la logo-uri, reprezentări stilizate, simboluri comerciale, imagini statice, imagini dinamice, text și/sau conținut multimedia prezentate pe Site, sunt proprietatea exclusivă a SOTEO, acestuia fiindu-i rezervate toate drepturile obținute în acest sens în mod direct sau indirect. 5.2. Clientului/Cumpărătorului nu îi este permisă copierea, distribuirea, publicarea, transferul către terțe părți, modificarea și/sau altfel alterarea, utilizarea, legarea la, expunerea, includerea oricărui Conținut în orice alt context decât cel original intenționat de SOTEO. 5.3. Este interzisă orice utilizare a Conținutului în alte scopuri decât cele permise expres prin prezentul Document.

6. COMANDA

6.1. Clientul/Cumpărătorul poate efectua Comenzi pe Site, prin adăugarea Bunurilor și/sau Serviciilor dorite în coșul de cumpărături, urmând a finaliza Comanda efectuând plata prin una dintre modalitățile indicate expres. 6.2. Prin finalizarea Comenzii Cumpărătorul consimte că toate datele furnizate de acesta, necesare procesului de cumpărare, sunt corecte, complete și adevărate la data plasării Comenzii.6.3. Prin finalizarea Comenzii, Cumpărătorul consimte că Vânzătorul poate să îl contacteze, prin orice mijloc disponibil, în orice situație în care este necesară contactarea Cumpărătorului. 6.4. Vânzătorul poate anula Comanda efectuată de către Cumpărător, în urma unei notificări prealabile adresate Cumpărătorului, fără nicio obligație ulterioară a vreunei părți față de cealaltă sau fără ca vreo parte să poată să pretindă celeilalte daune-interese în următoarele cazuri:• neacceptarea de către banca emitentă a cardului Cumpărătorului, a tranzacției, în cazul plății online;• invalidarea tranzacției de către procesatorul de carduri agreat de SOTEO, în cazul plății online; • datele furnizate de către Client/Cumpărător, pe Site sunt incomplete și/sau incorecte; 6.5. În cazul în care Clientul/Cumpărătorul solicită retragerea din Contract în cadrul termenului legal de retragere, acesta trebuie să returneze și eventualele cadouri care au însoțit produsul respectiv. În cazul în care Comanda este achitată, Vânzătorul va rambursa suma în maxim 14 (paisprezece) zile de la data informării Vânzătorului de către Cumpărător asupra deciziei sale de retragere din Contract. 6.6. Suma va fi returnată după cum urmează: • pentru Comenzile achitate cu card online -> prin restituire în contul din care a fost efectuată plata; • pentru Comenzile achitate cu OP/ramburs -> prin virament bancar; 6.7. Vânzătorul va putea amâna rambursarea sumei până la primirea Bunurilor vândute sau până la primirea unei dovezi conform căreia acestea au fost expediate. 6.8. Din suma de rambursat se pot reține costurile suplimentare suportate de Vânzător, incluzând, dar fără a se limita la: • comision pentru plata cu card bancar; • comision pentru restituirea banilor către client; • toate taxele suportate pentru expedierea comenzilor; • taxa de restocaj de 20% din valoarea produselor returnate (dacă este cazul și permis de lege). 6.9. Comanda nu mai poate fi anulată după ce a fost primită prin email confirmarea expedierii. 6.10. În cazul în care un colet este refuzat de către client după ce contractul a fost încheiat (și comanda a fost expediată), acesta trebuie să suporte toate taxele achitate de Vânzător pentru expedierea și returnarea comenzii, plus o taxă de restocaj de 20% din valoarea produselor returnate. 6.11. În cazul în care un Bun și/sau Serviciu comandat de către Cumpărător nu poate fi livrat de către Vânzător, acesta din urmă va informa Clientul/Cumpărătorul asupra acestui fapt și va returna în contul Cumpărătorului contravaloarea Bunului și/sau Serviciului, în termen de maxim 7 (șapte) zile de la data la care Vânzătorul a luat la cunoștință acest fapt.

7. BUNURI/SERVICII PENTRU CARE NU SE ASIGURĂ DREPTUL DE RETRAGERE

7.1. Sunt exceptate de la dreptul de retragere din Contract următoarele (conform legislației UE aplicabile): • contractele de prestări de servicii, după prestarea completă a serviciilor, dacă executarea a început cu acordul prealabil expres al Cumpărătorului; • furnizarea de Bunuri și/sau servicii al căror preț depinde de fluctuațiile de pe piața financiară; • furnizarea de Bunuri confecționate după specificațiile prezentate de Cumpărător sau personalizate în mod clar; • furnizarea de Bunuri care sunt susceptibile a se deteriora sau a expira rapid; • furnizarea de Bunuri sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate de Cumpărător; • furnizarea de Bunuri care sunt, după livrare, potrivit naturii acestora, inseparabil amestecate cu alte elemente; • furnizarea de conținut digital care nu este livrat pe un suport material, dacă prestarea a început cu acordul prealabil expres al Cumpărătorului.

8. CONFIDENȚIALITATE

8.1. Informațiile de orice natură furnizate de către Cumpărător/Client Vânzătorului, vor rămâne în proprietatea Vânzătorului. 8.2. Prin transmiterea de informații sau materiale prin intermediul acestui site, oferiți Vânzătorului acces nerestricționat și irevocabil la acestea, dreptul de a utiliza, reproduce, afișa, modifica, transmite și distribui aceste materiale sau informații. 8.3. Prin înscrierea în baza de date a SOTEO, Clientul/Cumpărătorul își oferă consimțământul expres, în limitele legislației în vigoare, de a fi contactat de către terți, parteneri ai SOTEO: furnizori de servicii de marketing, alți furnizori de servicii.

9. PUBLICITATE

9.1. Newsletterele SOTEO sunt transmise prin intermediul partenerilor specializați și agreați de SOTEO. 9.2. În momentul în care, Clientul își creează un Cont pe Site, are posibilitatea să își exprime acordul cu privire la primirea de Newslettere. 9.3. Renunțarea la primirea Newslettere-lor se poate face în orice moment folosind legătura special destinată din cadrul oricărui Newsletter.

10. FACTURARE – PLATĂ

10.1. Prețurile Bunurilor și Serviciilor afișate în cadrul Site-urilor includ T.V.A. conform legislației în vigoare. 10.2. Prețul, modalitatea de plată și termenul de plată sunt specificate în fiecare Comandă. Vânzătorul va emite către Cumpărător o factură pentru Bunurile și Serviciile livrate. 10.3. Vânzătorul va transmite Cumpărătorului factura aferentă Comenzii exclusiv în format electronic, prin poșta electronică, la adresa de e-mail menționată de Cumpărător în Contul său. 10.4. Prin trimiterea Comenzii, Cumpărătorul își exprimă acordul să primească facturile în format electronic.

11. LIVRAREA BUNURILOR

11.1. Vânzătorul se obligă să livreze Bunurile în sistem de curierat door-to-door către Cumpărător. 11.2. Vânzătorul va asigura ambalarea corespunzătoare a Bunurilor și va asigura transmiterea documentelor însoțitoare. 11.3. Vânzătorul va efectua livrarea Bunurilor și Serviciilor pe teritoriul țărilor în care deține website-uri (România, Austria, Germania, Ungaria etc.) și în alte țări din UE, conform politicilor de livrare afișate.

12. GARANȚII

12.1. Toate Bunurile comercializate de către SOTEO beneficiază de condiții de garanție conforme legislației în vigoare și politicilor comerciale ale producătorilor. Bunurile sunt noi, în ambalajele originale și provin din surse autorizate.

13. TRANSFERUL PROPRIETĂȚII BUNURILOR

13.1. Proprietatea asupra Bunurilor va fi transferată la livrare, după efectuarea plății din partea Cumpărătorului în locația indicată în Comandă (înțelegând prin livrare – semnarea de primire a documentului de transport furnizat de curier).

14. RĂSPUNDERE

14.1. Vânzătorul nu poate fi responsabil pentru daune de orice fel pe care Cumpărătorul sau oricare terță parte o poate suferi ca rezultat al îndeplinirii de către Vânzător a oricărei din obligațiile sale conform Comenzii și pentru daune care rezultă din utilizarea Bunurilor și Serviciilor după livrare.

15. ÎNSCRIEREA DE REVIEW-URI, COMENTARII, ÎNTREBĂRI ȘI RĂSPUNSURI

15.1. Înscrierea de Review-uri, Comentarii, Întrebări și Răspunsuri se poate face, de către Utilizatori/Clienti/Cumpărători. 15.2. În momentul înregistrării unui Review/Comentariu/Întrebare/Răspuns pe Site, Utilizatorii/Clientii/Cumpărătorii acordă Vânzătorului o licență neexclusivă, perpetuă, irevocabilă, nelimitată teritorial și dau dreptul Vânzătorului de a utiliza, reproduce, modifica, adapta, publica, traduce, distribui și de a afișa acest conținut. 15.3. Fiecare Utilizator/Client/Cumpărător, în momentul înscrierii, se angajează să respecte următoarele reguli: • să folosească un limbaj corespunzător, neofensator; • să se asigure că informațiile introduse sunt realiste, corecte, neînșelătoare; • să nu furnizeze sau să solicite date personale; • să nu înscrie informații/detalii despre URL-uri din alte site-uri comerciale.

16. PRELUCRAREA DATELOR CU CARACTER PERSONAL

16.1. Conform cerințelor Regulamentului (UE) 2016/679 (Regulamentul General privind Protecția Datelor - GDPR) pentru protecția persoanelor fizice cu privire la prelucrarea datelor cu caracter personal și libera circulație a acestor date, SOTEO are obligația de a administra în condiții de siguranță și numai pentru scopurile specificate, datele personale pe care ni le furnizați.16.2. Scopul colectării datelor este: informarea Clienților/Cumpărătorilor privind situația Contului lor, informarea Cumpărătorilor privind evoluția și starea Comenzilor, evaluarea Bunurilor și Serviciilor oferite, activități comerciale, de promovare, marketing, publicitate. 16.3. Prin completarea datelor în formularul de creare de Cont și/sau de Comandă, Cumpărătorul declară și acceptă necondiționat ca datele sale personale să fie incluse în baza de date a SOTEO și își dă acordul expres și neechivoc ca toate aceste date personale să fie stocate, utilizate și prelucrate de SOTEO. 16.4. Prin citirea Documentului ați luat la cunoștință faptul că vă sunt garantate drepturile prevăzute de GDPR, respectiv: • dreptul la informare și acces la date; • dreptul la rectificare; • dreptul la ștergerea datelor („dreptul de a fi uitat”); • dreptul la restricționarea prelucrării; • dreptul la portabilitatea datelor; • dreptul la opoziție; • dreptul de a nu fi supus unei decizii individuale automate; • dreptul de a depune o plângere la Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal. 16.5. Vă puteți exercita aceste drepturi pe baza unei cereri scrise, datate, semnate și expediate la adresa: Romania, Str. 12 nr. 13, Sat Turnu, Oras Pecica, Judet. Arad, sau prin e-mail la: office@soteo.ro. 16.6. SOTEO poate furniza datele Cumpărătorului cu caracter personal altor companii cu care se află în relații de parteneriat (ex. curierat, servicii de plată/bancare), dar numai în temeiul unui angajament de confidențialitate din partea acestora.

17. FORȚA MAJORĂ

17.1. Niciuna din părți nu va fi răspunzătoare pentru neexecutarea obligațiilor sale contractuale, dacă o astfel de neexecutare la termen și/sau în mod corespunzător, total sau parțial este datorată unui eveniment de forță majoră. Forța majoră este evenimentul imprevizibil, în afara controlului părților și care nu poate fi evitat.17.2. Dacă în termen de 15 (cincisprezece) zile de la data producerii lui, respectivul eveniment nu încetează, fiecare parte va avea dreptul să notifice celeilalte părți încetarea de plin drept a Contractului.

18. LEGEA APLICABILĂ – JURISDICȚIA

18.1. Prezentul Contract este supus legii române. Eventualele litigii apărute între SOTEO și Clienți / Cumpărători se vor rezolva pe cale amiabilă sau, în cazul în care aceasta nu va fi posibilă, litigiile vor fi soluționate de instanțele judecătorești române competente din Arad. 18.2. Consumatorii pot utiliza platforma europeană de soluționare online a litigiilor (platforma SOL) la adresa: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.